شهادة NCFE من المستوى الثاني في مبادئ خدمة العملاء

الوحدات

يتكون المؤهل من الوحدات التالية:

• مبادئ خدمة العملاء وتقديمها
• فهم العملاء
• فهم المؤسسات الموظِّفة
• فهم كيفية التواصل مع العملاء

الموضوعات والمحتوى

خلال الدورة ستتعلّم:

• شرح الغرض من خدمة العملاء ونطاقها.
• تحديد دورك في ضمان الوفاء بوعد العلامة التجارية.
• شرح أثر العوامل الثقافية في توقعات العملاء.
• وصف أساليب جذب العملاء والمحافظة على ولائهم.
• شرح الفروق بين القطاع الخاص والعام والتطوعي.
• وصف المؤثرات الداخلية والخارجية في المؤسسات.
• شرح سبب استخدام «لغة خدمة العملاء».
• وصف ممارسات إعداد أشكال المراسلات المكتوبة المختلفة.

تفاصيل المؤهل