الوØدات
يتكون المؤهل من الوØدات التالية:
- Ùهم خدمة العملاء ÙÙŠ قطاع التجزئة
- Ùهم عملية البيع بالتجزئة
- Ùهم إسهام الأÙراد والÙرق ÙÙŠ Ùعالية متجر التجزئة
- Ùهم كيÙية Ù…ØاÙظة متجر التجزئة على الصØØ© والسلامة ÙÙŠ مقره
الموضوعات والمØتوى
خلال الدورة ستتعلّم:
- وص٠السمات الرئيسية لخدمة العملاء المتميزة.
- وص٠السمات الرئيسية لخدمة العملاء غير المÙرضية.
- Ø´Ø±Ø Ø£Ù‡Ù…ÙŠØ© بناء علاقة Ùعّالة مع العملاء.
- وص٠أساليب تØديث المعرÙØ© بالمنتجات.
- بيان المتطلبات الرئيسية ÙÙŠ عقد العمل بقطاع التجزئة.
- وص٠أثر ضع٠مهارات التواصل ÙÙŠ أداء الÙريق.
- بيان متى وكي٠يÙطلق إنذار الطوارئ.
- Ø´Ø±Ø Ø£Ù‡Ù…ÙŠØ© استخدام المعدات والمواد ÙˆÙÙ‚ تعليمات صاØب العمل والشركة المصنعة.
تÙاصيل المؤهل
| الجهة المانØØ© | NCFE (المملكة المتØدة) |
| المستوى | المستوى الثاني |
| الØجم | 18 ساعة معتمدة |
| الÙئة | الإعداد للØياة والعمل |
| الرسوم | استÙسر من مكتب القبول عن الرسوم الØالية |